Améliorer l’accueil des familles : l’engagement de l’Institut Jérôme Lejeune
En 2024, l’Institut Jérôme Lejeune a reçu une note exceptionnelle de 9,4/10 de la part des familles et des patients venus en consultation. Ce résultat, issu des questionnaires de satisfaction, reflète l’engagement constant de l’Institut à améliorer l’expérience des patients et de leurs proches.
Une démarche qualité au service des patients et de leurs familles
Depuis plusieurs années, l’Institut Jérôme Lejeune met tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux, adapté aux besoins des patients porteurs de trisomie 21 et d’autres déficiences intellectuelles d’origine génétique. Chaque retour d’expérience est analysé afin de mettre en place des solutions concrètes améliorant le confort et la fluidité des parcours de soins.
Des améliorations concrètes en 2023 et 2024
En réponse aux attentes des patients et de leurs familles, plusieurs initiatives ont été mises en place :
- 2023 : un cadre d’attente plus agréable
Les salles d’attente ont été réaménagées et décorées pour offrir un environnement plus apaisant et convivial, et une distributeur de boissons chaudes a été ajouté. De plus, l’affichage a été repensé pour améliorer l’information des familles. - 2024 : un accueil plus accessible et identifiable
Cette année, l’Institut a mis en place un livret d’accueil en FALC (Facile à Lire et à Comprendre) pour aider les patients à mieux comprendre leur parcours de soins. Par ailleurs, l’identification des professionnels a été améliorée afin de rendre les interactions plus fluides et rassurantes.
Vers une signalétique optimisée en 2025
L’Institut ne s’arrête pas là ! En 2025, l’amélioration de la signalétique sera une priorité pour faciliter l’orientation des patients et de leurs familles au sein des locaux. Cette initiative vise à renforcer l’autonomie et la sérénité des visiteurs.
Une satisfaction qui encourage l’engagement
Avec une note de satisfaction de 9,4/10, l’Institut Jérôme Lejeune est fier du travail accompli et poursuit son engagement dans l’amélioration continue de ses services. Chaque action mise en place vise à offrir un accompagnement toujours plus humain, adapté et efficace aux patients et à leurs familles.
Votre avis compte ! Si vous avez récemment visité l’Institut, n’hésitez pas à partager votre expérience afin de contribuer à cette démarche d’excellence.